TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer el presente documento, dado que al navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio, acepta plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

INTRODUCCIÓN

Los siguientes términos y condiciones generales aplica a todos los usuarios sean personas naturales, jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, utilicen y suscriban servicios prestados por www.lacasadematilde.com. El usuario del portal deberá leer y aceptar los siguientes términos y condiciones para hacer uso de la plataforma. El hecho de acceder o hacer uso de los servicios prestados por el mismo, significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.

CONDICIONES GENERALES

Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, entre otros, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar, personas cuyo crédito haya sido suspendido o dado de baja por el Departamento de Crédito de La Casa de Matilde y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones. La Casa de Matilde presumirá de buena fe que está tratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir La Casa de Matilde por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web; esta actividad se realizará por medio de una cuenta de correo electrónico, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva del cliente. Nos reservamos el derecho de prohibir el acceso a cualquier usuario por cualquier razón en cualquier momento.

El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.

El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite el uso de todas las funciones. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no implica responsabilidad alguna de La Casa de Matilde en caso de mala utilización.

Al acceder a este sitio web, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Ecuatoriana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular.

Los datos referidos en estos términos y condiciones para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por La Casa de Matilde.

Cuando registre sus datos personales, estará automáticamente autorizando a La Casa de Matilde a usar sus datos personales de conformidad con esta Política de Privacidad. Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Privacidad del sitio www.lacasadematilde.com.

La Casa de Matilde no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, fuera del territorio Ecuatoriano, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material contenido en él están regulados por las leyes de Ecuador. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de La Casa de Matilde y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre La Casa de Matilde y el cliente se regirán por el documento modificado u actualizado. Al usar esta página web, el cliente conviene en darse por notificado con las modificaciones a los Términos y Condiciones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que el Usuaria acceda o utilice los servicios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para conocer los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento de utilizar este Sitio.

La Plataforma se reserva el derecho a modificar su contenido en cualquier momento sin aviso previo aviso. Así mismo, no tendrá la obligación de actualizar la información del sitio. El Usuario acepta que debe monitorear por su cuenta cualquier cambio a la información disponible en la Plataforma.

PROPIEDAD INDUSTRIAL O INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual contenidos en este sitio web se encuentran protegidos por las leyes aplicables a la materia. En consecuencia, los elementos aquí incluidos (fotos, diseños, logos, etc.), no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados por este u otros medio sin la existencia de la aprobación previa y escrita de La Casa de Matilde.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de La Casa de Matilde. Todos los contenidos en esta página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de La Casa de Matilde. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.lacasadematilde.com en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de La Casa de Matilde única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.

Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán de propiedad de La Casa de Matilde. Ninguna de estas condiciones ni su uso de los Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho: (i) sobre o en relación con los servicios; o bien (ii) a utilizar o mencionar en cualquier modo a los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales o marcas de servicio de La Casa de Matilde, de sus licenciantes o de terceros.

COMPRA EN LINEA

La Casa de Matilde, por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas por el cliente vía electrónica o utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece.
Queda a potestad de La Casa de Matilde el realizar la validación de la compra cuando lo considere pertinente de acuerdo al tipo de transacción realizada por el cliente: primera compra, monto de la compra, compra realizada con un medio de pago distinto al utilizado siempre, cantidad de compras realizadas o envío de la compra a una nueva dirección de entrega.

Luego de haber realizado la validación de la compra, la misma será enviada a la dirección de entrega indicada por el cliente y se actualizará el estado de la compra del cliente a “Enviado”. Para el efecto, se utilizarán los mecanismos de facturación legalmente permitidos

A.- Precio
El precio que se muestra en la página web de cada producto se constituye el precio de venta al público, incluyendo el impuesto al valor agregado del mismo. El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
El costo de envío varía de acuerdo a la ciudad de destino y el peso del producto.

B.- Errores de Procesamiento

Si hay un error en el procesamiento de cualquier transacción, el Usuario nos autoriza a debitar de su tarjeta de crédito para corregir este error. Si no somos capaces de cargar en la cuenta seleccionada por cualquier razón, el Usuario autoriza a volver a presentar el débito, además de los cargos aplicables, a cualquier otra cuenta bancaria o instrumento de pago que el Usuario tiene registrado con nosotros.
Aun cuando La Casa de Matilde ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

C. Factura

La factura se remitirá al correo electrónico que previamente ha registrado nuestro cliente, y a su vez se enviará un documento impreso en el pedido, que no es válido como factura, con la información de la compra.

D. Impuestos

El Usuario es responsable del pago de cualquier y todos los impuestos incurridos o que deban ser pagados o retenidos por cualquier motivo en relación con cualquier solicitud del servicio. El Usuario también es responsable de la recolección, retención, información y remitir los impuestos de manera correcta a la autoridad fiscal competente. Podemos proporcionar un medio para que el Usuario o Tutor pueda determinar y aplicar impuestos a las transacciones, pero La Casa de Matilde no está obligado a determinar si los impuestos se aplican y no somos responsables de calcular, recaudar, generar informes o remitir los impuestos a cualquier autoridad fiscal derivada de cualquier transacción.

E.  Registro y Suscripción

Al registrarse en nuestra tienda de venta en línea, el usuario acepta recibir por correo electrónico el usuario y clave de acceso , el estatus de la ordenes, factura electrónica e información de promociones y marketing.

El usuario y clave es de absoluta responsabilidad del usuario.

El usuario cuando lo decida  puede solicitar la eliminación de los datos de su cuenta y se o realizará en un plazo de 72 horas, en cumplimiento de las normas de comercio electrónico y protección de datos.

MEDIOS DE PAGO

• El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio inicial que figure en el sitio web www.lacasadematilde.com. A cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a impuestos (IVA) y gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la compra.
• La Casa de Matilde oferente informará, en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación.
• Los pagos podrán efectuarse mediante Transferencia Bancaria, Pago en efectivo y/o tarjetas de crédito y débito Dinners, Visa, MasterCard y American Express, emitidas por entidades financieras nacionales e internacionales.
• Los datos transaccionales del USUARIO no serán administrados por La Casa de Matilde sino por los servidores de cada entidad crediticia.

COSTOS DE ENVÍO

• La Casa de Matilde ofrece servicio a domicilio para las compras realizadas por el sitio web www.lacasadematilde.com. el cual tendrá un costo adicional al valor total de la compra y se facturará en conjunto con la compra.
• Los Costos de envíos a nivel nacional de una ciudad a otra tendrán un valor estipulado por fletes relacionados directamente con la distancia a entregar y el vehículo que transporta la misma.
• Todos los pedidos que se entreguen a domicilio tendrán lugar dentro del territorio ecuatoriano los tiempos de entrega variarán según la distancia del despacho.
• Previo a finalizar con el proceso de compra, EL USUARIO visualizará el costo de envío generado y el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 24, 48 y 72 horas laborables, a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de La Casa de Matilde. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

• Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, dirección de envío de la factura, datos de la factura, entre otros, es de exclusiva responsabilidad del cliente.
• El tiempo de entrega está establecido de acuerdo al lugar de destino, para ciudades principales es de 2 a 4 días laborables, para otras ciudades es de 8 días laborables, y para Galápagos de 15 a 30 días laborables de acuerdo a la disponibilidad de la aerolínea. En caso de localidades que apliquen una Cobertura especial el tiempo de entrega para su pedido es de 11 días laborables.
• Los tiempos de entrega rigen a partir del siguiente día laborable de tu compra.
• Los tiempos hacia las islas Galápagos pueden verse afectados por el cupo restringido en las aerolíneas con este destino.
• Los productos como equipos llegarán en los siguientes tiempos de acuerdo al lugar de destino. Para ciudades principales es de 9 días laborables, para otras ciudades es de 11 a 14 días laborables. En caso de localidades que apliquen una cobertura especial el tiempo de entrega para su pedido es de 18 días laborables.
• No aplica cobertura de envío a la Región Insular para este tipo de producto.
• Los tiempos de entrega rigen a partir de siguiente día laborable de tu compra.siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.
• Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que La Casa de Matilde queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.
• La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes al centro de distribución de La Casa de Matilde. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de dieciocho (18) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

POLÍTICAS DE ENTREGA

• La entrega de mercadería dependerá del tipo de producto comprado, lugar de destino y cobertura.
• El Courier llamará al cliente para pre-agendar la entrega, la misma que no será contemplada en un horario específico, sino de acuerdo al itinerario de entrega del Courier.
• El producto será entregado en la puerta del domicilio.
• La entrega del producto sólo contemplará posicionarlo hasta la planta baja del lugar indicado, salvo el caso que posea ascensor de carga y el producto pueda ingresar por tal medio.
• El personal de despacho del Courier no realizará trabajos adicionales tales como: desarmar puertas, ventanas u otros extras, que no involucre la entrega del producto en el primer lugar indicado. Si el cliente solicita ayuda al despachador para realizar trabajos adicionales, La Casa de Matilde no asumirá el daño físico potencial producto de la misma.
• El cliente deberá revisar que la mercadería y el empaque estén en perfectas condiciones y a su total conformidad.

COLORES DE LOS PRODUCTOS

Los colores de los productos que aparecen en el sitio web, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.

GARANTIAS

Garantía máximo 1 mes posterior a la fecha de compra, Previo Análisis de los departamento de Servicio al Cliente y Departamento Técnico.

CONSIDERACIONES ESPECIALES

• El cambio o devolución de producto no aplica cuando el problema es causado por:
• Mala manipulación.
• Uso u operación inadecuada.
• Daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del Cliente.
• El producto fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros no autorizados en este documento.
• Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo).
• El número de serie ha sido removido, alterado o no se encuentra legible.
• Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, el cliente debe contactarse con el equipo de Servicio al Cliente e informar los motivos por los cuales solicita iniciar el proceso de las garantía; el cliente debe proporcionar los siguientes datos: el nombre completo y número de cédula de comprador, número de factura, por medio de un correo electrónico a servicioalcliente@lacasadematilde.com u otro sistema que a juicio de La Casa de Matilde, resulte conveniente.
• El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará. Caso contrario, La Casa de Matilde, generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la garantía y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.
• El cliente acepta y declara que La Casa de Matilde no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que este contrato es totalmente autónomo e independiente del presente.

CAMBIO DEL PRODUCTO

• Cambios en un plazo máximo de 8 días calendario.
• El cliente deberá notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los ocho (8) días calendario a través de alguno de nuestros canales de atención. Por medio de un correo electrónico ventas@lacasadematilde.com o llamando al 098 472 8239.
• El cliente debe tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución, salvo la garantía legal.
• Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero, si fuera el caso, se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, en una nota de crédito de la empresa, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado.

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

La legislación aplicable al presente acuerdo es la ecuatoriana, por lo que de existir cualquier controversia en torno a la aplicación del presente acuerdo, las partes renuncian fuero, jurisdicción y domicilio; y, se sujetarán a los jueces competentes del Cantón Quito, Provincia de Pichincha en la República del Ecuador.
LA ACEPTACION DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES IMPLICA EL CONOCIMIENTO, COMPRENSIÓN Y CONFORMIDAD CON LOS MISMOS. EL (LOS) USUARIO(S) HA(N) SIDO INFORMADO(S) Y ACEPTA(N) LOS TERMINOS Y CONDICIONES DEL ACUERDO DE SERVICIOS.